Cette zone d’assistance est faite pour vous garantir une prise en main simple et rapide de votre écran Easypitch.
Nous sommes aussi là pour vous aider
Cas spécifiques
SOMMAIRE :
- 1 - Zone des cas spécifiques, les questions à se poser
- 2 - Affichage tronqué ou partiel sur entrées VGA ou HDMI
- 3 - Mauvaise connexion avec clavier Bluetooth
- 4 - Ou est le bon branchement USB ?
- 5 - Que faire en cas de perte d'interactivité ?
- 6 - Problèmes de couleurs et pixellisation
- 7 - Installation des APK, bouton “installer” inactif ou grisé
- 8 - Pilotage de l'écran interactif en RS232
- 9 - Calibration windows
- 10 - Clic fantôme
- 11 - Probleme d'activation de licences
- 12 - Modifier l'entrée au démarrage d'un ecran série 93
- 13 - Driver Mac pour la gamme #74
- 14 - Inactiver le hotspot sur série 93
- 15 - Activer sa clé Windows 10
- 16 - Mettre à jour sa box Android externe
- 17 - Mise à jour du firmware PH74
- 18 - Menus slides sur série PH74
- 19 - Débloquer sa colonne réglable en hauteur
- 20 - Changement de logo au démarrage d'un écran Easypitch série PH74
- 21 - Piloter un écran Easypitch PH74
- 22 - Mise à jour Easycam120
- 23 - Gérer l'affichage de l'écran Easypitch
- 24 - documentation installation écran sur support mural
- 25 - Documentation installation écran sur support mobile
Zone des cas spécifiques; les questions à se poser
C’est zone est spécialement conçue pour répondre aux problématiques les plus courantes que l’ont peut rencontrer avec l’écran interactif
Les 4 questions à se poser au moment ou l’on a un problème sont :
- Ou se situe le problème ? est ce l’ordinateur, l’écran interactif ? le câble ? Il est très rare que la panne soit générale, il est donc important de préciser le problème.
- Si c’est l’écran interactif identifier la gamme http://assistance.easypitch.fr/numero-de-serie-inaccessible/ ; ou bien encore mieux relever le numéro de série de l’écran qui se trouve derrière ce dernier;
- Quand et comment est apparu le problème? Combien de temps cela a fonctionné? depuis combien de temps cela ne fonctionne plus ? L’apparition du problème a t’elle été progressive ?
- Le problème peut-il être reproduit en changeant les différents éléments ? Est on capable de reproduire le problème en changeant le câble? Peut on reproduire le problème avec un autre ordinateur?
Si vous relever un cas spécifique qui ne figure pas sur cette liste n’hésitez pas à nous contacter , nous ferons tout pour y répondre dans les plus brefs délais et enrichir notre documentation !
Affichage tronqué ou partiel sur entrées VGA ou HDMI
Si vous vous retrouvez face à un affichage qui ne serait pas plein écran :
Mauvaise connexion avec clavier Bluetooth
Si des latences ou pertes de signal surviennent avec une souris ou un clavier sans fil :
Que faire en cas de perte d’interactivité ?
Vous n’avez plus d’interactivité sur votre écran ou l’interactivité est intermittente ?
Problèmes de couleurs et pixellisation
Vous n’avez pas à bien différencier les couleurs, vous remarquez des pixels ?
Pilotage de l’écran interactif Easypitch via le port RS232
L’écran interactif peut être piloté par des commandes envoyées sur le port RS232 situé coté carte mère de l’écran
La documentation sur le pilotage de l’écran se trouve accessible en téléchargement ici:
http://assistance.easypitch.fr/wp-content/uploads/documents/Commande_API_RS232.pdf
Attention: les écrans interactifs Easypitch ne sont pas sensibles au numéro de “device”, il faut envoyer le l’identifiant O (et non 1,2,3), si vous être sur un module de pilotage Crestron se placer en mode Broadcast.
Gestion tactile multi-écran et calibration sous Windows 10
Le menu de calibration est caché sous windows 10, suivez ce lien pour le faire apparaître.
Clic fantôme
Clic aléatoire et automatique ? Que ce soit sur Windows ou sur Android ?
Probleme d’activation de clef de licences
Pour tous les logiciels qui valident le numéro de licence avec une connexion par Internet, il peut y avoir des difficultés de connexion avec les serveurs de validation de licences, cela peut être lié à des “pares feu”.
Une solution peut consister à brancher l’appareil temporairement, le temps de la validation de la clef de licence à un partage de connexion 4G
1 lancer le partage de connexion depuis votre téléphone
2 débrancher le cable qui connecte le réseaux et connecter le module Android ou OPS au réseau partagé de votre téléphone
3 tester la connexion internet
4 valider la clef de licence
Modifier l’entrée au démarrage d’un ecran série 93
L’entrée au démarrage d’un écran est le module Android
Suivez ce lien:
Driver Mac pour la gamme #74 téléchargeable derrière ce lien:
Inactiver le hotspot sur série 93
Aller dans paramètres – réseau
Si l’écran est en réception Wifi, désactiver la réception Wifi
Depuis réseau sélectionnez “paramètres du routeur”
Au moment de la connexion saisir admin dans le nom d’utilisateur et laisser le mot de passe vide
Dans le menu de gauche, sélectionner “paramètres avancés”,
Sélectionnez “Wire” ou “Wireless”
Sélectionnez “Basis settings” ou “Paramètres de base”
Dans le panneau de droite, sélectionner la case “Desactiver le hotspot” , ou “Disable Wireless LAN Interface”
Mettre à jour sa box Android externe
Vous souhaitez mettre à jour votre box Android avec un nouveau firmware ? Suivez notre lien :
Mise à jour du firmware PH74
Vous devez mettre à niveau le firmware de votre écran ? Suivez notre lien :
Menus slides sur série PH74
Comment passer d’une entrée à l’autre, quels sont les menus intégrés dans l’écran ?
Colonne bloquée ? Ci-dessous le tutoriel pour la réinitialiser
– Appuyez sur les touches + et – jusqu’à ce que vous entendiez un bip
– Appuyez sur la touche – et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que vous entendiez un bip 3 fois, maintenez la touche – enfoncée jusqu’à ce qu’elle soit complètement descendue.
– Appuyez sur la touche + et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que la colonne atteigne la position maximale et que vous entendiez un bip 2 fois.
Mise à jour caméra Easycam120
pour mettre à jour à jour la webcam et la rendre compatible avec skype sous android suivre le lien suivant:
linats.net/firmware/majeasycam120.zip
