cas spécifiques Cas spécifiques

Easypitch Assitance >Cas spécifiques

SOMMAIRE :

1

Zone des cas spécifiques; les questions à se poser

 

C’est zone est spécialement conçue pour répondre aux problématiques les plus courantes que l’ont peut rencontrer avec l’écran interactif 

Les 4 questions à se poser au moment ou l’on a un problème sont :

  1. Ou se situe le problème ? est ce l’ordinateur, l’écran interactif ?  le câble ? Il est très rare que la panne soit générale, il est donc important de préciser le problème.
  2. Si c’est l’écran interactif identifier la gamme http://assistance.easypitch.fr/numero-de-serie-inaccessible/ ; ou bien encore mieux relever le numéro de série de l’écran qui se trouve derrière ce dernier;
  3. Quand et comment est apparu le problème? Combien de temps cela a fonctionné? depuis combien de temps cela ne fonctionne plus ? L’apparition du problème a t’elle été progressive ?
  4. Le problème peut-il être reproduit en changeant les différents éléments ?  Est on capable de reproduire le problème en changeant le câble? Peut on reproduire le problème avec un autre ordinateur?

 

Si vous relever un cas spécifique qui ne figure pas sur cette liste n’hésitez pas à nous contacter , nous ferons tout pour y répondre dans les plus brefs délais et enrichir notre documentation  !

 

2

Affichage tronqué ou partiel sur entrées VGA ou HDMI

 

Si vous vous retrouvez face à un affichage qui ne serait pas plein écran :

 

 

Cliquez ici

3

Mauvaise connexion avec clavier Bluetooth

Si des latences ou pertes de signal surviennent avec une souris ou un clavier sans fil :

 

Cliquez ici

4

Ou est le bon branchement USB ?

Vous ne retrouvez plus votre périphérique usb :

 

Cliquez ici

5

Que faire en cas de perte d’interactivité ?

 

Vous n’avez plus d’interactivité sur votre écran ou l’interactivité est intermittente ?

 

Cliquez ici

6

Problèmes de couleurs et pixellisation

 

Vous n’avez pas à bien différencier les couleurs, vous remarquez des pixels ?

 

Cliquez ici

7

Installation des APK, bouton “installer” inactif ou grisé

 

Cliquez ici

8

Pilotage de l’écran interactif Easypitch via le port RS232

L’écran interactif peut être piloté par des commandes envoyées sur le port RS232 situé coté carte mère de l’écran

La documentation sur le pilotage de l’écran se trouve accessible en téléchargement ici:

http://assistance.easypitch.fr/wp-content/uploads/documents/Commande_API_RS232.pdf

 

Attention: les écrans interactifs Easypitch ne sont pas sensibles au numéro de “device”, il faut envoyer le l’identifiant O (et non 1,2,3), si vous être sur un module de pilotage Crestron  se placer en mode Broadcast.

9

Gestion tactile  multi-écran et calibration sous Windows 10

Le menu de calibration est caché sous windows 10, suivez ce lien pour le faire apparaître.

Cliquez ici

10

Clic fantôme

Clic aléatoire et automatique ? Que ce soit sur Windows ou sur Android ?

Cliquez ici

11

Probleme d’activation de clef de  licences

Pour tous les logiciels qui valident le numéro de licence avec une connexion par Internet, il peut y avoir des difficultés de connexion avec les serveurs de validation de licences, cela peut être lié à des “pares feu”.

Une solution peut consister à brancher l’appareil temporairement, le temps de la validation de la clef de licence  à un partage de connexion 4G

1 lancer le partage de connexion depuis votre téléphone

2 débrancher le cable qui connecte le réseaux et connecter le module Android ou OPS au réseau partagé de votre téléphone

3 tester la connexion internet

4 valider la clef de licence

12

Modifier l’entrée au démarrage d’un ecran série 93

L’entrée au démarrage d’un écran est le module Android

Suivez ce lien:

 

Cliquez ici

13

Driver Mac pour la gamme #74 téléchargeable derrière ce lien:

http://linats.net/dmg/UPDD_06_00_465.dmg

14

Inactiver le hotspot sur série 93

Aller dans paramètres – réseau

Si l’écran est en réception Wifi, désactiver la réception Wifi

Depuis réseau sélectionnez “paramètres du routeur”

Au moment de la connexion saisir admin dans le nom d’utilisateur  et laisser le mot de passe vide

Dans le menu de gauche, sélectionner “paramètres avancés”,

Sélectionnez “Wire” ou “Wireless”

Sélectionnez “Basis settings” ou “Paramètres de base”

Dans le panneau de droite, sélectionner la case “Desactiver le hotspot” , ou “Disable Wireless LAN Interface”

 

15

Activer sa clé Windows 10

 

Cliquez ici

16

Mettre à jour sa box Android externe

 

Vous souhaitez mettre à jour votre box Android avec un nouveau firmware ? Suivez notre lien :

Cliquez ici

17

Mise à jour du firmware PH74

 

Vous devez mettre à niveau le firmware de votre écran ? Suivez notre lien :

Cliquez ici

18

Menus slides sur série PH74

Comment passer d’une entrée à l’autre, quels sont les menus intégrés dans l’écran ?

 

Cliquez ici

 

 

19

Colonne bloquée ? Ci-dessous le tutoriel pour la réinitialiser

 

– Appuyez sur les touches + et – jusqu’à ce que vous entendiez un bip

– Appuyez sur la touche – et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que vous entendiez un bip 3 fois, maintenez la touche – enfoncée jusqu’à ce qu’elle soit complètement descendue.

– Appuyez sur la touche + et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que la colonne atteigne la position maximale et que vous entendiez un bip 2 fois.

20

Comment changer le logo au démarrage de votre écran Easypitch (série PH74) ?

Cliquez ici